Jos tarvitset lisätietoja Uuno-sivuston sisällöstä, Uuno toimituskunta vastaa kysymuksiin sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Vastaamme yleensä 48 tunnin kuluessa.
Uuno-sivuston toimituskunta
Toimituskunnan tehtävänä on selittää sivustolla esiteltyjä pelivalikoimia, maksu- ja bonuskäytäntöjä sekä pelaamiseen liittyviä ohjeita. Voit lähettää kysymyksen myös silloin, kun jokin sivuston teksti on epäselvä tai kun haluat tiedon tietyn käytännön taustasta.
Vastaamme parhaiten, kun viestissä on tarvittaessa sivuston, jota kysymys koskee, osoite ja se osa sivustosta, johon viittaat. Henkilötunnuksia, salasanoja, maksukortin täyttö numeroita tai muita kirjautumistietoja ei tarvitse lähettää sähköpostitse.
Kysymykset, jotka koskevat Uunon käyttäjän omaa pelitiliä, kuten rekisteröitymistä, talletuksia, nostoja, bonuksia, varmennusta tai teknisiä ongelmia, kuuluvat palveluntarjoajan asiakaspalvelun piiriin. Tämä sivusto ei pääse käsiksi pelitiliin, saldoon, maksuihin tai nostoihin, eikä voi ratkaista tiliä koskevaa ongelmaa puolestasi.
Kysymys pelitilistä
Uunon asiakaspalvelu auttaa rekisteröitymisessä, talletusten ja nostojen hoitamisessa, bonusehtojen ymmärtämisessä, varmennusasiakirjoissa sekä sivuston teknisissä ongelmissa. Palveluntarjoajan tukikanavat ovat live-chat 24/7, sähköposti sekä puhelinsoitto pyynnöstä.
Kun otat yhteyttä, valmistele mukaan tilisi sähköpostiosoite, ongelman ilmenemisaika ja mahdollinen näytöllä näkyvä viitteenumero. Kerro myös, millä tavalla olet esimerkiksi tehnyt talletuksen tai nostopyynnön, jotta vastaus voidaan kohdistaa oikeaan tilanteeseen.
Palveluntarjoajan live-chat on käytettävissä ympäri vuorokauden. Sähköpostilla ja pyydetyllä puhelinsoitolla voit selvittää esimerkiksi sen, miksi varmennus on kesken tai miten nostopyyntö etenee. Palaa tarvittaessa sivuston omaan ohjeistukseen ennen yhteydenottoa, jotta löydät oikean varmennus- tai nostovaiheen.
Mistä voimme auttaa
Voimme auttaa sivuston sisältöä koskevissa asioissa, kuten pelikategorioiden kuvausta, maksutapoja koskevissa kysymyksissä, bonuskäytännön yhteydessä sekä vastuullisen pelaamiseen liittyvissä ohjeissa. Emme voi luoda pelitiliä, käyttää pelaajan saldoa, hyvittää talletuksia tai käsitellä nostoja.
Jos viesti koskee sisältöämme, liitä siihen tarvittaessa sivuston osoite ja kerro, mikä tieto tai ohje on epäselvä. Emme pyydä verkkopankkitunnuksia, kortin turvakoodia tai salasanaa myöskään tilanteessa, jossa pyyntö vaikuttaa koskevan pelitiliäsi.
Vastuullinen pelaaminen
Peliriippuvuuden tai uhkapelien aiheuttaman haitan tunnistaminen on tärkeää, mutta et ole yksin. Suomessa Peluuri tarjoaa maksuttoman ja nimettömän puhelinpalvelun numerossa 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Peli poikki on kahdeksan viikon mittainen verkko-ohjelma, jolla pyritään vähentämään nettipelien pelaamista.
Uunon pelaajat voivat käyttää palveluntarjoajan omia työkaluja, kuten talletus-, tappio-, peli- ja aikarajoja, todellisuuden tarkistuksia, taukoja sekä tilin sulkemista pyynnöstä. Jos tarvitset tukea oman tilisi rajoitusten asettamiseen, ota yhteyttä palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Kriisitilanteessa voit soittaa Mieli ry:n kriisipuhelimeen numeroon 09 2525 0111 (24/7).
Tämä sivusto on tiedottava ja markkinoinnillinen palvelu, emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan vetoja emmekä järjestä rahapelejä. Sivusto on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, ja siihen sovelletaan 18+ -ikärajaa. Peliriippuvuuden hoidossa saat lisätukea Peluurin neuvonnasta numerolla 0800 100 101.
Päivitetty viimeksi: